(CIS-intern) – Lübeck zur gastfreundlichsten Stadt Schleswig-Holsteins zu machen – das ist Ziel der Initiative „Wunscherfüller“. Dazu bietet die Wirtschaftsakademie Schleswig-Holstein am 25. Februar in der Hansestadt zwei Seminare rund um Kundenzufriedenheit und Servicequalität: Themen sind der Umgang mit Beschwerden und das Marketing in sozialen Netzwerken.
Im Training zum Beschwerdemanagement lernen die Teilnehmenden, positiv auf Kritik zu reagieren und Feedback geschickt zu nutzen. Dazu stehen unter anderem Ziele und Methoden des Beschwerdemanagements, Besonderheiten bei Dienstleistern und Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung auf dem Programm.
Parallel dazu geht es im zweiten Training um neue Wege in der Unternehmenskommunikation. Es werden verschiedene soziale Netzwerke, deren Nutzung sowie die Vor- und Nachteile der Plattformen vorgestellt.
Die Tagesseminare finden in Kooperation mit der Lübeck und Travemünde Marketing GmbH im Rahmen der Serviceoffensive „Wunscherfüller“ bei der Wirtschaftsakademie, Guerickestraße 6-8, statt. Weitere Informationen und Anmeldung bei Angelika Schröder von der Wirtschaftsakademie unter Tel. (04 51) 50 26 – 108 oder per E-Mail an angelika.schroeder@wak-sh.de.
Sven Donat • Geschäftsbereich Unternehmenskommunikation
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